評價管理規則
第(di)一章(zhang) 適用范圍
為(wei)維(wei)護平臺與買家(jia)的合法(fa)權益及(ji)平臺運(yun)營秩序，特制定本規則。
本規則適用于網(wang)站平臺非虛擬類商品、服(fu)務等評價信息(xi)管理。
第二章 定義
2.1評價(jia)(jia)：指買家在(zai)訂單交(jiao)易完(wan)成后，可以對交(jiao)易的訂單進行(xing)公(gong)正、客(ke)觀、真(zhen)實(shi)的評價(jia)(jia)，為其他買家在(zai)購物決策(ce)和(he)平(ping)臺(tai)運營決策提供(gong)參考；評價包括買家(jia)對交易訂單(dan)中(zhong)的商品(pin)評價、服務評價和平臺(tai)的(de)回(hui)復內容。
2.2整體評(ping)價：指買(mai)家(jia)針對訂單商品(pin)給出的評價內容(rong)；買家可(ke)以在訂單完(wan)成后15天內進行評價。
2.3單項評價：指買(mai)家針對(dui)平臺及商品等(deng)服務(wu)內容給出的評價。包括“商品質(zhi)量、服務態度(du)、物流速度(du)”三(san)個(ge)指標(biao)，買(mai)家可(ke)以在訂單完成后15天(tian)內進行評價。
2.4惡(e)意評(ping)價：指買家使(shi)用侮辱性(xing)、誹(fei)謗(bang)性(xing)語言或(huo)者(zhe)明顯(xian)違背事實(shi)的內容進行的評(ping)價或(huo)者(zhe)其他(ta)違反法(fa)律規定的評(ping)價。
2.5虛假評(ping)價：指(zhi)通過虛構或(huo)隱(yin)瞞交易事實(shi)、規避或(huo)惡意(yi)利用規則、干擾或(huo)妨(fang)害信用記錄秩序等不(bu)正當方式獲取虛假的(de)商品評(ping)論的(de)行(xing)為。
第三章 評價管理及要求
3.1買(mai)家可(ke)對(dui)15天內購(gou)買的(de)商(shang)品(pin)進行評價，同一商(shang)品(pin)買家最多(duo)可上傳5張(zhang)圖片和一段視頻。
3.2評價及回(hui)復內容要求(qiu)
3.2.1平(ping)臺發布的評價內(nei)容、曬圖(tu)和回復中(zhong)不得出現法律(lv)法規(gui)、平臺規(gui)則不允許(xu)的內(nei)容，包括但不限于： 涉及違反廣告法、憲法或其他法律法規要求的內容的。
涉及政治(zhi)、淫(yin)穢(hui)色情、暴力(li)、反政府言論、賭博(bo)、毒品等內容的。
辱罵或污言(yan)穢語。
泄(xie)漏他人信息。
非本平臺的其他商品(pin)，包括但不僅限于(yu)平臺、商品鏈接、聯系信息等。
圖(tu)片(pian)非(fei)本(ben)產品、圖(tu)片(pian)為截屏或圖(tu)片(pian)不清晰的。
平臺鏈接、二維碼等(deng)廣(guang)告宣傳信(xin)息(xi)內(nei)容(rong)的。
未經他(ta)人同意，涉及(ji)使用他(ta)人圖片并編(bian)輯后發布的；
盜(dao)用他(ta)人圖(tu)片(pian)或未經他(ta)人同(tong)意使用他(ta)人圖(tu)片(pian)并編輯后發(fa)布(bu)的。
以(yi)物質或金錢承諾為條件(jian)鼓勵、引導買(mai)家進行“好評”的營銷(xiao)內容，包括但不限于：好(hao)評返(fan)現、好(hao)評免(mian)單、好(hao)評返(fan)紅(hong)包、好(hao)評返(fan)優惠券等(deng)。
其他違反法律法規、平臺管理(li)規范或平臺等相關管理規則的。
3.3差(cha)評(ping)回復(fu)
對(dui)于買家發布(bu)含(han)有(you)文(wen)字、圖片、視頻內容(rong)的差評，平臺在24小時(shi)內進行文字回復(fu)處理。
3.4惡意(yi)評價(jia)處理
3.4.1如(ru)果買家存在惡(e)意評價(jia)行為的，經判定(ding)為惡(e)意評價(jia)的，平臺有權屏(ping)蔽或刪除該評價。
3.4.2惡意(yi)評價(jia)投訴受理范圍：
3.4.2.1評價內容含有黃賭毒暴的(de)違(wei)法(fa)言論(lun)或其它違(wei)反法(fa)律(lv)法(fa)規公(gong)序(xu)良俗(su)信息(xi)的(de)言論(lun)。
3.4.2.2買家和平臺溝通過程中(zhong)，買家主動利用中(zhong)差評要求平臺提供(gong)返現、優惠券等利益以及其他不當利益或對(dui)平臺(tai)提出不合理的要(yao)求。
3.4.2.3評(ping)價(jia)內容含有(you)與事實不符的(de)負(fu)面(mian)評(ping)價(jia)信(xin)息(xi)，包括但不限(xian)于虛假(jia)評(ping)價(jia)信(xin)息(xi)、同行競爭者的(de)惡意(yi)評(ping)價(jia)信(xin)息(xi)等。
3.5虛假評價處理
3.5.1經平臺判(pan)定為(wei)虛假交(jiao)易產生的評(ping)價(jia)為(wei)虛假評(ping)價(jia)，平臺有權屏蔽或刪除(chu)該(gai)評價。
3.5.2平(ping)臺在收(shou)到(dao)投(tou)訴、舉報或獲取(qu)可信的線(xian)索、證據的情況(kuang)下，會對涉嫌虛假(jia)交易的異常交易情況(kuang)進行排查(cha)，判(pan)定是否(fou)為虛假(jia)交易。
3.5.3平臺基(ji)于大數據技術(shu)，從交易賬號、商品價格、交易行為、交易資金、發貨物流等多個維度對異常的交易數據進行排(pai)查，判(pan)定是否(fou)為虛假交易。
第四章 違規處理
4.1平臺(tai)會對評(ping)價、回復進(jin)行不(bu)定時的抽查審核，對于(yu)涉及第3.2、3.3項的(de)(de)違反(fan)平臺管理要求(qiu)的(de)(de)內容(rong)，平臺會進行違規(gui)處(chu)理。
4.2舉證惡(e)意評價需按(an)照平臺的(de)要(yao)求提(ti)供(gong)完整、真(zhen)實、有效的(de)證(zheng)明材料，包括但(dan)不僅限于(yu)：聊天記(ji)錄、圖片、鏈接等。
第五章 附則
5.1平臺發生(sheng)在本管理規(gui)則(ze)(ze)生(sheng)效之(zhi)日以前(qian)的(de)(de)，適用當時的(de)(de)規(gui)則(ze)(ze)。發生(sheng)在本管理規(gui)則(ze)(ze)生(sheng)效之(zhi)日以后(hou)的(de)(de)，適用本規(gui)則(ze)(ze)。
5.2 平臺(tai)對本規(gui)則(ze)進行不(bu)定期修(xiu)訂(ding)，并根(gen)據(ju)法(fa)律法(fa)規(gui)的規(gui)定執行公(gong)示程(cheng)序(xu)。若修(xiu)訂(ding)內(nei)容涉及交易規(gui)則(ze)的，則(ze)將根(gen)據(ju)法(fa)律法(fa)規(gui)規(gui)定另(ling)行執行征求(qiu)意見程(cheng)序(xu)，公(gong)示期結束(shu)后，本規(gui)則(ze)修(xiu)訂(ding)內(nei)容即告生效。